Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-06-22
NovaTraks ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
Boyun Traksiyon Yastığı ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@novatraks.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@novatraks.com
Boyun Traksiyon Yastığı ürünümüz, omurların esneyerek açılmasını ve kasların rahatlamasını sağlayan özel üretim, yüksek yoğunluklu ortopedik ve ergonomik köpük materyallerden üretilmiştir. Bu nedenle nakliye aşamasında ürünün yapısal bütünlüğünün korunması son derece önemlidir. Ürünlerimiz, kargo firmalarının aktarma merkezlerinde ağır kolilerin altında ezilip kalıcı form bozukluğuna uğramaması için basınca dayanıklı ve özel destekli kutularla paketlenerek sevk edilmektedir. Sipariş edilen yastıklar, sipariş onayından sonra en geç 24 ila 48 saat içinde, dış darbelere karşı ekstra koruma sağlayan ambalajıyla anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilir.
Kargo taşıması sırasında yaşanabilecek aksaklıklar ve teslimat hataları durumunda, ürünün uzun süre uygun olmayan iklimlendirme veya depolama koşullarında beklemesi ergonomik materyale zarar verebilir. Adres yetersizliği, alıcının adreste bulunamaması veya hatalı iletişim bilgisi nedeniyle teslimatı yapılamayan kargolar, kargo şubelerinde maksimum 3 iş günü bekletilmektedir. Bu süre zarfında teslim alınmayan gönderiler, yastığın formunun korunması amacıyla daha fazla bekletilmeden doğrudan NovaTraks ana depomuza iade olarak yönlendirilir. Ürün depomuza ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından yastığın esneklik ve form testleri yapılır.
Örneğin; bir müşteri sipariş verirken teslimat adresini yanlış yazdığı için kargo personeli adresi bulamaz ve Boyun Traksiyon Yastığı kargo şubesinde 4 gün boyunca beklerse, kargo şirketi ürünü NovaTraks depolarına geri gönderir. Bu senaryoda ürün depomuza ulaştığında kalite uzmanlarımız tarafından ambalajı açılmadan fiziksel basınç ve form kontrolünden geçirilir; müşteri siparişinin doğru adrese yeniden gönderilmesini talep ederse, kargo bekleme süresince ürünün ortopedik formunun zarar görmediğinden yüzde yüz emin olunduktan sonra yeni bir sevkiyat koduyla çıkışı yapılır. Hasar tespit edilirse o ürün imha edilir ve müşteriye sıfır, yeni bir yastık kargolanır.