Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-06-22
NovaTraks ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@novatraks.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Boyun Traksiyon Yastığı kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@novatraks.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Boyun Traksiyon Yastığı ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@novatraks.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@novatraks.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Boyun Traksiyon Yastığı, kullanım şekli gereği doğrudan deri, saç, boyun ve ense bölgelerine yoğun şekilde temas eden ortopedik bir rahatlama ve masaj aletidir. Bu nedenle, NovaTraks iade politikaları çerçevesinde bu ürün katı hijyen kurallarına tabidir. Ürünün iade edilebilmesi için orijinal kutusunun hasar görmemiş olması, yastığı çevreleyen şeffaf hijyen mühür bandının hiçbir şekilde açılmamış, yırtılmamış ve ürünün kesinlikle kullanılmamış olması şarttır. Hijyen koruma bandı tahrip edilmiş, ten veya saç ile temas ettiği tespit edilen, üzerinde kıl, deri döküntüsü veya ter izi bulunan ürünlerin iadesi, halk sağlığı ve hijyenik sebeplerden ötürü kesinlikle kabul edilmeyecektir.
Ürünün fabrikasyon hataları veya kargo taşıması esnasında oluşan fiziksel deformasyonlar (örneğin yastığın ergonomik köpük yapısında kopma veya kalıcı göçme olması) durumu, hijyen iade kısıtlamalarından muaftır. Eğer kullanıcı ürünü teslim aldığında, hijyen bandını açmadan önce veya şeffaf kılıf üzerinden ürünün kendi yapısal bütünlüğünde bir kusur olduğunu fark ederse, kusurlu ürün bildirim prosedürümüz devreye girer. Bu gibi durumlarda, ürün kalıcı bir taşıma veya üretim kusuru taşıyorsa hijyen mührü kuralı esnetilebilir ancak ürünün incelenmesi için derhal müşteri hizmetlerine fotoğraflı bildirim yapılması gerekmektedir.
Müşteri Senaryosu 1: Müşteri, sipariş ettiği NovaTraks Boyun Traksiyon Yastığı'nı teslim aldıktan sonra koruyucu şeffaf hijyen kılıfını yırtıp ürünü ense köküne yerleştirerek denediğinde ve ardından 'rengini beğenmedim' veya 'beklediğim gibi değilmiş' diyerek cayma hakkı kapsamında iade etmek istediğinde; iade talebi hijyen kuralları ihlali nedeniyle reddedilir ve kargo masrafı alıcıya ait olmak üzere ürün kendisine geri gönderilir.
Müşteri Senaryosu 2: Ancak müşteri, kargo kutusunu açtığında yastığı koruyan hijyen bandının hiç açılmamış olmasına rağmen, yastığın köpük gövdesinde ağır bir cisim altında kalmaya bağlı derin bir yırtık veya kalıcı bir göçme olduğunu fark ederse; durumu fotoğraflayıp destek ekibimize ilettiği takdirde, 'kargoda hasar / ayıplı ürün' prosedürü işler. Bu durumda müşteri, ürünü hiç kullanmamış kabul edilir ve NovaTraks müşteriye derhal ücretsiz yeni bir ürün gönderimi sağlar veya tam para iadesi gerçekleştirir.