Ön Bilgilendirme Formu (Mesafeli Satış)

Son güncelleme: 2026-06-22

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketicinin sipariş öncesi bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1. Satıcı Bilgileri

  • Unvan: NovaTraks
  • Adres: Şirket adresi henüz girilmedi. — {CITY} / {POSTAL}
  • Vergi Dairesi / Vergi Numarası: {VERGI_DAIRESI} / {VERGI_NO}
  • MERSİS Numarası: {MERSIS_NO}
  • Ticaret Sicil Numarası: {TICARET_SICIL}
  • Telefon: {PHONE}
  • E-posta: support@novatraks.com

2. Sözleşme Konusu Ürün

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği Boyun Traksiyon Yastığı kategorisindeki ürünün satışı ve teslimine ilişkin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamındaki tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

  • Ürün cinsi ve temel nitelikleri: Sipariş onayı sırasında ekrana yansıtılan ürün sayfasındaki bilgiler esas alınır.
  • Ürün fiyatı: Sipariş onay ekranında belirtilen tutar (KDV dahil).
  • Kargo ücreti: Sipariş tutarı veya kampanya koşullarına göre değişir; sipariş onay ekranında ayrıca gösterilir.

3. Ödeme Şekli

ALICI, ürün bedelini sipariş onay ekranında belirtilen ödeme yöntemlerinden birini seçerek ödeyebilir:

  • Kredi kartı / banka kartı ile online ödeme
  • Havale / EFT
  • Kapıda nakit ödeme (uygun bölgelerde)

Ödeme bilgileriniz Şirket tarafından saklanmaz; ödeme sağlayıcısına yönlendirilirsiniz.

4. Teslimat

  • Teslimat süresi: Sipariş onayından sonra en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Genellikle 2-5 iş günü içinde anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.
  • Teslim yeri: ALICI'nın sipariş esnasında belirttiği adres.
  • Kargo şirketi: Sipariş onay e-postasında belirtilir; takip numarası ile takip imkânı sunulur.

5. Cayma Hakkı

ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı kullanımı:

1. Cayma bildirimini support@novatraks.com adresine sipariş numarası ile birlikte iletin. 2. SATICI, talebinizi en geç 14 gün içinde işleme alır ve iade talimatlarını size iletir. 3. Ürünü, anlaşmalı kargo firması ile orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade edin. 4. Ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir.

Cayma kapsamı dışındaki ürünler:

  • Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Boyun Traksiyon Yastığı kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik açılmış ürünler dahil)
  • Aboneliğe konu hizmetler için, hizmet ifasının başladığı tarihten sonra

6. İade Adresi ve Yöntemi

İade gönderiminizi aşağıdaki adrese, anlaşmalı kargo firması ile yapmanız gerekmektedir:

İade Adresi: Şirket adresi henüz girilmedi. — {CITY} / {POSTAL}

İade kargo ücreti, ürün kusurlu/hasarlı ise SATICI tarafından karşılanır. Cayma hakkı kullanımında, anlaşmalı kargo firması kullanıldığı sürece kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır; ALICI farklı bir kargo firması seçerse, ek kargo bedeli ALICI'ya aittir.

7. Şikâyet ve İtiraz

ALICI, şikâyet ve itirazlarını support@novatraks.com adresine yazılı olarak iletebilir veya tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyetlerinde başvuru sınırı, Ticaret Bakanlığı tarafından yıllık olarak belirlenir.

8. Genel Hükümler

  • ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu'nun içeriğini kabul ettiğini sözleşmenin elektronik ortamda kurulmasından önce teyit eder.
  • Ön Bilgilendirme Formu'nun bir nüshası, ALICI'nın sipariş onay e-postası ile birlikte iletilir.

Tüketici sıfatıyla hareket eden alıcılarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m. 11 ve m. 15 hükümleri uyarınca, kural olarak ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak, NovaTraks Boyun Traksiyon Yastığı; kullanım şekli itibarıyla boyun, ense kökü ve saç ile doğrudan temas eden, bu sebeple 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ç bendi (Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler) kapsamında yer alan bir sağlık ve rahatlama ürünüdür. Bu sebeple cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün şeffaf hijyen koruyucu ambalajının kesinlikle açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.

Ürünün iadesinin Yönetmeliğin 15. maddesindeki istisnalara takılmaması ve cayma hakkının onaylanması durumunda, Tüketici Yönetmeliğin 13. maddesi gereğince, NovaTraks tarafından ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo firması (ve ilgili iade kodu) ile ürünü gönderdiği takdirde iade kargo bedelini ödemekle yükümlü tutulamaz, kargo bedeli satıcıya aittir. Cayma hakkının süresi içinde ve usulüne uygun kullanıldığı hallerde, tahsil edilen ürün bedeli, ürünün depomuza ulaşıp hijyen ve kondisyon onayından geçmesinden itibaren yasal sınır olan 14 gün içerisinde müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına tek seferde iade edilir.

Müşteri Senaryosu 1: Müşteri, satın aldığı Boyun Traksiyon Yastığı'nın kargo kutusunu açar, ancak ürünün kendi şeffaf, mühürlü özel hijyen jelatinini hiçbir şekilde yırtmadan, doğrudan Yönetmeliğin 15. maddesindeki hijyen istisnasını ihlal etmeyecek biçimde, 14 gün içerisinde cayma bildiriminde bulunup iade koduyla kargoya verirse; TKHK m. 11 kapsamında koşulsuz cayma hakkı geçerli olur ve müşteriye tam para iadesi yapılır.

Müşteri Senaryosu 2: Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra şeffaf hijyen mühür bandını yırtarak yastığı ense köküne yerleştirip 10 dakika boyunca esneme egzersizi için kullanır, ancak ürünün 'kendi anatomisine veya beklentisine uygun olmadığını' belirterek 14 günlük süre içinde iade etmek isterse; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ç bendi gereğince ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından artık uygun olmadığından (ürün kullanılmış ve koruyucu unsur açılmış olduğundan) müşterinin cayma talebi reddedilir ve ürün iade alınmaz.

Yürürlük Tarihi: 2026-06-22